Создать Lineage 2 на Kos-Master.ru

Создать Lineage 2

Поиск
Категории
Рекомендуем посмотреть:
Опрос на сайте

Оцените сайт

Лучший из новостных
Неплохой
Устраивает ... но ...
Встречал и получше
Не понравился


Архив новостей

Правильное общение с пользователями

Добрый день всем деловым людям…, почему деловым? Да потому, что сегодня мы затронем тему делового общения, а именно общение администраторов сервера с своими клиентами ( игроками ).

Мы будем говорить о таких видах общения как icq-общение, общение через e-mail и личный сайт сервера (путем тет-а-тет).

Для начала давайте решим для себя, что нам нужно от общения и как это общение должно влиять на наших клиентов.

1. Клиент должен видеть ваш социальный статус в интернете.
2. К вам должны относиться с уважением.
3. Клиент всегда должен быть уверен в вашем профессионализме, пониманием того что представляет сервер, он должен быть уверен что у вас есть цели и вы к ним идете.
4. Все кто с вами общается должны осознавать, что они забирают ваше время, которого у вас очень мало.
5. Вы должны дать понять своему собеседнику, что с вами можно общаться только с уважением в ином случае вы просто не будете отвечать.
6. Клиент обязан видеть в вас честного и доброго человека, который любит свое дело.

А теперь мы поговорим с вами о правилах, которые нужно соблюдать во время делового общения со своими клиентами.

1. Некогда не приходите к спаму.

Спам – это удел плохих дилетантов от рекламы, и уважающие себя серверы просто никогда не будут раздражать подобным образом своих потенциальных клиентов.
Никогда не прибегайте к спаму, если хотите иметь хорошую репутацию в Интернете!

2. Опасайтесь быть неправильно понятыми.

Всегда старайтесь общаться лаконично, избегайте двусмысленных формулировок, так как интернет не может передать ваш сарказм, иронию и многие другие нюансы. Само собой существует большое количество смайлов, но в деловом общении с малознакомыми людьми они просто не уместны.

3. Низкий уровень конфиденциальности почты.

Никогда не оглашайте одним пользователям то, чего другие могут не знать. Скорее всего они узнают, но уже не от вас, а от пользователя которому вы это сказали…, а это приведет к очень плачевным последствиям. ( Это в ветку доната, который не был уточнен на сайте и.т.д )

4. Регулируйте присвоение электронных адресов.

Для того чтобы произвести на своих пользователей хорошее впечатление, как взрослый и занятый человек, всегда старайтесь общаться только через почту и сервисы сайта ( ICQ, Skype – только для тех, кто не ценит свое время ). Ещё более повысит вас если вы будете использовать свой е-мейл сервис (админ@myserver.com) и.т.п.

5. Не посылайте больших сообщений.

Всегда старайтесь отвечать в таком объеме текста, в котором был задан вопрос, лучше меньше (относиться к личной беседе ( к форуму не относиться )). Старайтесь самую большую информацию выложить на сайте и в будущем перенаправлять туда своих клиентов.

6. Отвечайте компетентно, но оперативно.

Старайтесь отвечать на сообщение игроков в течении 48ч.
Если же это ICQ, Skype то желательно ответить в течении 2-4ч
При ответе быстрее чем 1ч вы должны осознавать то, что собеседник понимает, что сейчас вы свободны и расположены к общению – это очень часто может привести к надоеданию со стороны пользователя.

7. Не используйте в письме и его теме исключительно большие буквы.

БОЛЬШИЕ БУКВЫ ВОСПРИНИМАЮТСЯ КАК КРИК. Не кричите на своих клиентов - едва ли Вы приведете их этим в восторг.

8. Не превозносите себя и не унижайте конкурентов.

Любые слова (особенно лживые) могут повернуться против вас и все закончится самыми неприятными для вас последствиями. Интернет хоть и считается виртуальным - последствия способен вызвать более чем реальные. Будьте всегда лояльны, беспристрастны и великодушны - и заслужите себе уважение в Интернете .



Общаясь с пользователями своих серверов всегда вспоминайте свое общение в кабинете директора или классного руководителя, только сейчас вы уже на месте директора, так закрепите это место за собой и станьте по настоящему социально интернет важной персоной!

Администрация сайта Kos-Master.ru, желает Вам удачи в создании своего Lineage 2 сервера! Спасибо что Вы снами ;)

Копирование статей без обратной ссылки на неё преследуется законом "Об авторском праве и смежных правах" ! Будьте человеками, а не быдлом, которому глубоко "насрать" на чужой труд и время которое он потратил!




<<-- Назад к созданию Lineage 2 сервера